Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Todos nuestros sitios web incluyen un sistema integrado de gestión de relaciones con clientes (CRM) o de miembros. Nuestro CRM está diseñado principalmente para la gestión de clientes minoristas, con una alta conectividad entre la experiencia en línea del cliente y sus datos. Sin embargo, nuestro sistema es igualmente adecuado para clientes comerciales y para la gestión de miembros de clubes o suscriptores de un servicio en línea o de intercambio de datos.
Historial completo del cliente registrado
Todos los clientes que compren, consulten, se registren, inicien sesión o publiquen un comentario, etc., se añadirán a su base de datos y se les hará seguimiento con su dirección de correo electrónico única. Es fácil buscar clientes y acceder a todos sus datos. Otras métricas de informes incluso le permiten ver qué archivos ha descargado un miembro conectado.
Páginas de generación de clientes potenciales
Todas las páginas de tu sitio web pueden ser páginas de generación de leads. Simplemente añade una página de registro o de consulta y personaliza tu mensaje. Puedes mantener activa la plantilla y el menú del sitio web, personalizar una plantilla para la generación de leads o no seleccionar ninguna plantilla para una página optimizada. En la página de agradecimiento, o mediante la respuesta automática, puedes añadir un enlace a la descarga gratuita del PDF de generación de leads u otro obsequio similar.
Gestión integrada de comercio electrónico y suscripciones
Gracias a la alta cohesión entre nuestro sistema de comercio electrónico y CRM, tanto sus clientes como sus necesidades de CRM se satisfacen sin demoras ni problemas de integración. El sistema de comercio electrónico integrado también le permite gestionar las suscripciones de pago y sus renovaciones.
Notas del cliente y seguimiento
Puedes agregar notas a clientes individuales o a grupos de clientes a la vez. Incluye una fecha de seguimiento y recibirás un aviso posterior con todos los clientes que deben realizar un seguimiento. Comparte la responsabilidad con tu equipo. Todas las notas se registran según el miembro del personal que las agregó.
Gestión de consultas / Respuestas predefinidas
Todas las consultas de los clientes se gestionan desde nuestro panel de control. Puede asignar notas y mensajes de estado a las consultas. Puede marcar una consulta como completada. Puede responder a las consultas y grabar el mensaje de salida. Puede enviar respuestas predefinidas a los clientes para facilitar la gestión del mismo tipo de consulta varias veces. Si está gestionando ofertas de trabajo, puede gestionar fácilmente el proceso inicial de revisión y clasificación de CV dentro del CMS y agilizar la comunicación con los solicitantes. Al visualizar una consulta de un cliente, tendrá acceso inmediato a toda la información importante sobre su historial de compras, historial de consultas, notas, etc., con solo pulsar un botón.
Enviar boletines informativos
Envíe correos electrónicos a todos, ya sean individuales o a un grupo específico, mediante nuestro correo masivo integrado. Proporcione enlaces de inicio de sesión con un solo clic para que sus clientes puedan volver a comprar fácilmente.
Gestor de campañas automatizado
Configura tu campaña de marketing y olvídate. Todos los clientes nuevos (o existentes) que cumplan tus requisitos se añadirán automáticamente a una campaña programada que enviará los mensajes adecuados en el momento oportuno de su ciclo de vida. Este sistema también se utiliza a menudo en sistemas automatizados de educación en línea.
Filtrado de clientes, agrupación y niveles de seguridad
Puede asignar clientes a varios grupos/etiquetas. Estos grupos se pueden usar por motivos de seguridad o para filtrar el envío de correos electrónicos. A todos los clientes se les asigna un nivel de seguridad predeterminado. Pueden optar por registrarse y nuestro sistema confirmará automáticamente que su dirección de correo electrónico está validada. Puede optar por actualizar a los miembros a varios niveles de acceso autorizado, por ejemplo, para clientes comerciales o suscriptores de pago. Cuando se detecta una dirección de correo electrónico defectuosa, bajamos automáticamente el nivel del miembro a un informe de fallo. Si un cliente no ha tenido actividad durante dos años, lo apartamos a la zona de clientes obsoletos. Estas funciones automatizadas simplifican la gestión de grandes listas de clientes.
Enlace con el cliente
Comparta archivos con clientes individuales o grupos. Permita que sus clientes compartan archivos con usted. Comparta páginas con clientes individuales o grupos. Permita que algunos clientes contribuyan con contenido a blogs, foros, eventos, páginas, etc. Envíe mensajes personalizados a cada cliente que inicie sesión.
Autogestión del cliente
Los clientes que inician sesión pueden actualizar sus datos de contacto, consultar pedidos anteriores y repetir un pedido. Constantemente añadimos nuevas funciones posventa para los usuarios finales.
Informes y exportación de datos
Como era de esperar, proporcionamos múltiples informes para ver datos de clientes y ventas, y puede exportar fácilmente todos los datos en formato CSV para producir sus propios informes de Excel personalizados.
Importación y sincronización de datos
Puede importar fácilmente datos de clientes en formato CSV o copiar y pegar una lista de distribución de correo electrónico.
También podemos sincronizar los datos de sus clientes de Xero, Unleashed y Vend.
Google Analytics
Puedes conectar fácilmente tu sitio web con Google Analytics para rastrear la actividad de otros clientes. Enviamos datos estándar de comercio electrónico a Google Analytics si lo tienes habilitado.
API
Puede ver, añadir, actualizar y eliminar datos de clientes mediante nuestra API fácil de usar. Úsela para integrar cualquier otro sistema con el que desee trabajar.
