Moduli di richiesta di supporto

In Emergenze 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno:

1. Si prega di leggere questo elenco per assicurarsi di non incorrere in costi aggiuntivi per l'assistenza al di fuori dell'orario lavorativo.
2. Innanzitutto, verifica di poter effettuare ricerche su Google senza problemi, per accertarti che il problema non dipenda dal tuo computer. Assicurati inoltre che anche altri siti web di uso comune funzionino correttamente.
3. Si parla di emergenza solo se il tuo sito web è offline o presenta malfunzionamenti significativi.
4. Se l'errore è stato commesso da te, ti addebiteremo il costo dell'assistenza al di fuori dell'orario lavorativo.
5. Se il problema riguarda le email, ricorda che a volte i server di posta elettronica si sovraccaricano e la tua email arriverà entro 24 ore.
6. Se il tuo account non è stato pagato, è possibile che il tuo sito web sia stato messo offline. Se visualizzi la nostra pagina di pagina offline, significa che il tuo sito è offline. Ti preghiamo di attendere fino al prossimo giorno lavorativo, altrimenti ti verrà addebitata una tariffa per l'assistenza fuori orario.
7. Quando ci contattate, vi preghiamo di comunicarci il vostro indirizzo web e la natura dell'errore, ad esempio se riuscite a visualizzare la vostra home page ma non il carrello, oppure se non riuscite a visualizzare nessuno dei due.
8. Per segnalare eventuali interruzioni del servizio del sito web, si prega di inviare un SMS o chiamare il numero +64 21 70 999 6.
9. Vi preghiamo di notare che a volte le reti a monte della nostra potrebbero subire interruzioni; in tal caso, potremmo ricevere centinaia di chiamate contemporaneamente, quindi vi chiediamo comprensione se non riusciamo a rispondere a tutte. Vi preghiamo di lasciarci un messaggio o un SMS con quante più informazioni possibili.

Numeri di telefono