Gestione degli abbonamenti dei membri

La nostra piattaforma di e-commerce consente ai clienti di acquistare "prodotti in abbonamento" che impostano/estendono la data di scadenza della loro iscrizione per il periodo selezionato. Quando la data di scadenza si avvicina, viene inviata un'e-mail di promemoria per il rinnovo dell'abbonamento. La modalità di pagamento tramite e-mail e manuale è più adatta per abbonamenti di durata superiore a 3 mesi; tuttavia, è possibile optare per il pagamento mensile se si sceglie un'opzione di pagamento che supporta il rinnovo automatico.

Abbonamenti ai prodotti / Ordini ricorrenti

La nostra piattaforma di e-commerce consente al cliente di ripetere l'ordine, sia una tantum che a intervalli regolari come settimanalmente, ogni due settimane o mensilmente. Questa soluzione è ideale per ordinare alimenti freschi, kit per la preparazione di pasti, caffè/vino, ecc.

Con questo processo di abbonamento, ogni rinnovo viene essenzialmente trattato come un nuovo ordine (ripetuto automaticamente dall'ultimo ordine). Allo scadere della data di rinnovo, l'ordine corrente viene chiuso e può essere evaso normalmente nel back-end del CMS o tramite l'integrazione con il corriere/magazzino. Viene creato un nuovo ordine provvisorio, con una data di rinnovo incrementata della durata del rinnovo.

I clienti hanno la possibilità di modificare il proprio ordine di settimana in settimana, aggiungendo o rimuovendo articoli.

È inoltre possibile limitare la data di spedizione degli ordini e consentire ai clienti di accedere al proprio account e saltare il rinnovo.

I clienti possono annullare un abbonamento accedendo al proprio account e premendo il pulsante "Annulla". I commercianti possono annullare la bozza o l'ultimo ordine tramite la normale procedura di gestione. Gli ordini annullati non genereranno nuovi pagamenti ricorrenti. Tuttavia, il commerciante dovrà valutare la possibilità di rimborsare eventuali pagamenti relativi all'ultimo ordine chiuso.

I clienti possono impostare un pagamento automatico tramite uno dei fornitori di servizi di pagamento compatibili elencati di seguito (ad esempio Windcave o Pin Payments), oppure possono pagare al ricevimento di ogni fattura (o a saldo) oppure è possibile gestire la riconciliazione dei pagamenti in un sistema di contabilità di terze parti come Xero.

Purtroppo, non possiamo supportare Stripe/PayPal per questo tipo di pagamento, poiché il nostro sistema necessita di autorizzazione per effettuare addebiti sui conti dei clienti per importi non standard. Per i pagamenti fissi gestiti dal tuo fornitore di servizi di pagamento, ti invitiamo a valutare uno degli altri metodi di pagamento presenti in questa pagina.

Di seguito è riportato un esempio di frammento aggiunto alla fine del processo di checkout, quando sono abilitati gli abbonamenti/servizi di ordini ricorrenti. Il termine "abbonamento" è anche chiamato "frequenza di riordino". È possibile modificare questa formulazione nella scheda "Design", sezione "Riformula richieste". È possibile controllare quali date di scadenza (DOW) sono consentite o se la data di destinazione dell'ordine deve essere visualizzata nell'area "Impostazioni negozio". È possibile controllare le frequenze consentite nelle opzioni di visualizzazione delle impostazioni del negozio, sezione "Abbonamenti".

Di seguito è riportato uno screenshot di esempio della schermata degli ordini del cliente, che mostra un ordine storico e la bozza corrente del prossimo abbonamento in scadenza. Si noti che sono trascorse più di due settimane tra gli ordini, il che potrebbe essere dovuto alla modifica del periodo di rinnovo da parte del cliente demo o semplicemente al salto del periodo festivo.

Fornitori di pagamenti automatici compatibili

I seguenti gateway di pagamento sono stati configurati con funzionalità di ordine/fatturazione ripetuta senza necessità di intervento da parte del cliente per approvare il pagamento dopo che il primo pagamento è stato approvato. Una volta impostato per un singolo ordine, o ordine iniziale, il salvataggio carta di fatturazione Può essere utilizzato per tutti gli ordini futuri, inclusi gli ordini singoli, semplicemente selezionando questa opzione al momento del pagamento. Non è richiesta alcuna interazione umana per elaborare il pagamento degli ordini successivi.

• Grotta del vento
• Pagamenti PIN
• WorldLine

Per modificare le date di scadenza o altri dettagli delle carte di pagamento, i clienti possono farlo tramite un apposito link nella schermata di visualizzazione degli ordini.

Pagamenti ricorrenti

Alcuni gateway di pagamento offrono la possibilità di effettuare pagamenti ricorrenti, ma non tutti. Si prega di contattare il proprio gateway di pagamento per informazioni sulle opzioni disponibili. I pagamenti ricorrenti sono particolarmente indicati per abbonamenti a durata fissa/contratto, in cui gli utenti non possono modificare o riprogrammare gli ordini (ad esempio, l'abbonamento in palestra).

Per impostare un sistema di pagamento ricorrente, è necessario creare una normale pagina web (non una pagina prodotto/shopping) e incollarvi il codice del widget di abbonamento fornito dal proprio fornitore di servizi di pagamento. Il gateway di pagamento si occuperà di tutta la riconciliazione e della fatturazione futura. Il nostro sistema non gestisce né riconcilia questi pagamenti in alcun modo. È possibile utilizzare un sistema di contabilità di terze parti come Xero per la riconciliazione dei pagamenti in abbonamento dei clienti.

PayPal e Stripe sono ottime opzioni per accettare pagamenti fissi/ricorrenti sul tuo sito web. Questi gateway di pagamento offrono un semplice pulsante/widget che puoi inserire nel tuo sito web per avviare un pagamento ricorrente.

Altri approcci ai pagamenti/abbonamenti

È possibile utilizzare il nostro sistema di acquisto per creare un abbonamento ed effettuare il primo pagamento. Successivamente, è possibile contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per concordare le modalità di pagamento ricorrente. La nostra piattaforma non si occupa della gestione dei pagamenti ricorrenti.

In alternativa, puoi creare un prodotto di tipo ricorrente su Stripe e richiedere a Stripe un link alla pagina del prodotto. Puoi aggiungere questo link al tuo sito web, in modo che chiunque possa attivare un abbonamento. Successivamente, gli abbonamenti verranno gestiti direttamente da Stripe. Non esiste un'integrazione automatica tra la nostra piattaforma e gli abbonamenti di Stripe. In questo scenario, utilizzerai Stripe per monitorare e riconciliare gli abbonamenti. Dovrai aggiornare manualmente lo stato di un cliente nel nostro CRM per attivare o disattivare l'abbonamento autorizzato.

Approccio agli abbonamenti di Stripe

Questo metodo non si integra con il nostro carrello acquisti. Invece, devi incollare un link alla pagina di abbonamento di Stripe e Stripe si occuperà del resto.

1. Accedi a Stripe
2. Fai clic sulla scheda "Prodotti" di Stripe (https://dashboard.stripe.com/products/create)
3. Aggiungi prodotto, di tipo "Ricorrente"
4. Segui il tuo istinto.
5. Incolla il link alla tua nuova pagina di abbonamento in qualsiasi punto del tuo sito web.

Approccio di abbonamento PayPal

Questo metodo non si integra con il nostro carrello acquisti. Invece, devi incollare un link alla pagina di abbonamento di Stripe e PayPal si occuperà del resto.

1. Accedi a PayPal
2. Fai clic su Strumenti, Tutti gli strumenti, Abbonamenti (ad esempio https://www.paypal.com/billing/plans)
3. Creare un piano
4. Segui il tuo istinto.
5. Incolla il link alla tua nuova pagina di abbonamento in qualsiasi punto del tuo sito web.