Tutti i nostri siti web includono un sistema integrato di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o un sistema di gestione degli iscritti. Il nostro CRM è progettato principalmente per la gestione dei clienti al dettaglio, con un'elevata connettività tra l'esperienza online del cliente e i dati del cliente stesso. Tuttavia, il nostro sistema è altrettanto adatto per i clienti commerciali e per la gestione dei membri di club o degli abbonati a un servizio online o a un servizio basato sullo scambio di dati.
Cronologia completa del cliente registrata
Tutti i clienti che effettuano un acquisto, inviano richieste, si registrano, accedono o pubblicano un commento, ecc., verranno aggiunti al database clienti e tracciati tramite il loro indirizzo email univoco. È facile cercare i clienti e accedere a tutti i dati a loro relativi. Altre metriche di reporting consentono persino di visualizzare i file scaricati da un utente registrato.
Pagine di generazione lead
Tutte le pagine del sito web possono essere pagine per la generazione di lead. Basta aggiungere una pagina di registrazione o una pagina di richiesta informazioni e personalizzare il messaggio in base alle esigenze. È possibile mantenere attivi il template e il menu del sito web, personalizzarne uno per la generazione di lead o non utilizzare alcun template per una pagina di lead generation più semplice. Nella pagina di ringraziamento, o tramite un autoresponder, è possibile aggiungere un link per scaricare un PDF gratuito per la generazione di lead o un altro omaggio simile.
Gestione integrata di e-commerce e abbonamenti
Grazie all'elevata integrazione tra il nostro sistema di e-commerce e il CRM, le esigenze dei vostri clienti e del vostro sistema CRM vengono soddisfatte senza ritardi o problemi di integrazione. Il sistema di e-commerce integrato vi permette inoltre di gestire gli abbonati paganti e i relativi rinnovi.
Note e follow-up con i clienti
È possibile aggiungere note ai singoli clienti o a gruppi di clienti contemporaneamente. Inserendo una data per il follow-up, riceverete in seguito un promemoria con tutti i clienti che necessitano di un follow-up. Condividete la responsabilità con il vostro team: tutte le note vengono tracciate e associate al membro dello staff che le ha aggiunte.
Gestione delle richieste / Risposte predefinite
Tutte le richieste dei clienti sono gestibili tramite il nostro pannello di controllo. È possibile assegnare note e messaggi di stato alle richieste, contrassegnarle come completate, rispondere e registrare il messaggio inviato. È inoltre possibile inviare risposte predefinite ai clienti, per semplificare la gestione di richieste simili. Se gestite le assunzioni, potete gestire facilmente la fase iniziale di selezione e smistamento dei CV all'interno del CMS, ottimizzando la comunicazione con i candidati. Quando visualizzate una richiesta di un cliente, avete accesso immediato a tutte le informazioni importanti, come la cronologia degli acquisti, la cronologia delle richieste, le note e altro ancora, con un semplice clic.
Invia newsletter
Invia email a tutti, a singoli utenti o a gruppi specifici, tramite il nostro sistema integrato di invio email di massa. Fornisci link di accesso con un solo clic per facilitare ai tuoi clienti il ritorno e l'acquisto.
Gestore automatizzato delle campagne
Imposta e dimentica la tua campagna di marketing. Tutti i clienti nuovi (o esistenti) che soddisfano i tuoi criteri verranno automaticamente aggiunti a una campagna programmata, che invierà gradualmente i messaggi giusti al momento giusto del loro ciclo di vita come clienti. Questo sistema è spesso utilizzato anche nei sistemi automatizzati di formazione online.
Filtri, raggruppamenti e livelli di sicurezza dei clienti
È possibile assegnare i clienti a più gruppi/tag. Questi gruppi possono essere utilizzati per motivi di sicurezza o per filtrare la consegna delle email. A tutti i clienti viene assegnato un livello di sicurezza predefinito. Possono facoltativamente attivare un livello di sicurezza aggiuntivo e il nostro sistema verificherà automaticamente la validità del loro indirizzo email. È possibile, facoltativamente, assegnare ai membri diversi livelli di accesso autorizzato, ad esempio per i clienti commerciali o gli abbonati a pagamento. Quando un indirizzo email viene rilevato come errato, il livello di accesso del membro viene automaticamente declassato a "segnalazione di errore". Se un cliente non ha registrato alcuna attività per 2 anni, viene spostato nell'area "inattivi". Queste funzionalità automatizzate semplificano la gestione di elenchi di clienti di grandi dimensioni.
Addetto alle relazioni con i clienti
Condividi file con singoli clienti o gruppi di clienti. Consenti ai clienti di condividere file con te. Condividi pagine con singoli clienti o gruppi. Consenti ad alcuni clienti di contribuire con contenuti a blog, forum, eventi, pagine ecc. Invia messaggi personalizzati a ciascun cliente che effettua l'accesso.
Autogestione del cliente
I clienti che effettuano l'accesso possono aggiornare i propri dati di contatto, visualizzare gli ordini precedenti e ripetere un ordine. Aggiungiamo costantemente nuove funzionalità post-vendita per gli utenti finali.
Esportazione di report e dati
Come ci si aspetterebbe, forniamo diversi report per visualizzare i dati relativi a clienti e vendite, ed è possibile esportare facilmente tutti i dati in formato CSV per creare report Excel personalizzati.
Importazione e sincronizzazione dei dati
È possibile importare facilmente i dati dei clienti in formato CSV oppure copiare e incollare un elenco di distribuzione e-mail.
Possiamo inoltre sincronizzare i dati dei tuoi clienti da Xero, Unleashed e Vend.
Google Analytics
Puoi collegare facilmente il tuo sito web a Google Analytics per monitorare altre attività dei clienti. Se hai abilitato questa funzione, inviamo a Google Analytics i dati standard relativi all'e-commerce.
API
Tramite la nostra API di facile utilizzo, puoi visualizzare, aggiungere, aggiornare ed eliminare i dati dei clienti. Utilizza la nostra API per integrare qualsiasi altro sistema con cui desideri collaborare.
